So wie sich unsere Lösungen ständig weiterentwickeln, wachsen auch die Erwartungen unserer Kunden. Unternehmen wünschen sich zeitnahen Zugriff auf verlässliche Erkenntnisse, mehr Flexibilität bei der Datenauswertung und Technologien, die mit der Geschwindigkeit der Märkte Schritt halten, auf denen sie konkurrieren. Deshalb verändern wir die Art und Weise, wie Marken auf Verbraucherinformationen zugreifen und diese nutzen – von der Datenerfassung und -verarbeitung bis hin zur Bereitstellung und Auswertung. Wir investieren in jede Phase des Insight-Lebenszyklus, um Erkenntnisse leichter zugänglich, einfacher zu analysieren und vom ersten Moment an wertvoller zu machen.
Schnellere Erkenntnisse, wenn es darauf ankommt
Eines der deutlichsten Beispiele hierfür ist unser globales automatisiertes Berichtswesen: Ein Bericht, der früher nach Abschluss eines Berichtszeitraums erst nach 12 Tagen bei den Kunden eintraf, ist nun bereits nach einem Tag verfügbar. In der Praxis bedeutet dies, dass Marken geschäftskritische Erkenntnisse erhalten, solange diese noch umsetzbar sind – und nicht nur interessant.
Um dies zu erreichen, reichte es nicht aus, lediglich die Berichterstattung zu beschleunigen. Wir schaffen eine gemeinsame Technologie- und Datenbasis für unsere Consumer-Intelligence-Plattform (MyWorldpanel) und standardisieren die Strukturierung, Verarbeitung und Verwaltung von Informationen, während die Märkte schrittweise auf das gemeinsame Modell umstellen. Sobald diese Grundlage geschaffen ist, können wir Daten effizienter verarbeiten, Erkenntnisse schneller bereitstellen und auf derselben Basis weiter aufbauen, anstatt von Markt zu Markt von vorne anzufangen. Und wir verkürzen diesen Zeitrahmen weiterhin – damit haben Marken noch mehr Zeit, auf sich verändernde Märkte zu reagieren, ihre Leistung zu bewerten und auf sich bietende Chancen zu reagieren.
Von Daten in großem Umfang zu Daten, die jeder nutzen kann
Doch Geschwindigkeit ist nur ein Teil der Geschichte. Als Worldpanel – größtenteils durch Übernahmen – auf mehr als 30 Märkte expandierte, brachte jeder einzelne seine eigenen Tools, Datenstrukturen und Arbeitsweisen mit. Diese riesige Datenmenge in einer einzigen Oberfläche zusammenzuführen, die die Kundenteams direkt nutzen konnten, war kein geringes technisches Problem. Es bedeutete, von Grund auf eine Infrastruktur aufzubauen, die echte Skalierbarkeit bewältigen kann. Das Ergebnis ist eine Self-Service-Lösung, die es unseren Teams ermöglicht, die Daten wesentlich effizienter zu durchsuchen, auszuwählen und zusammenzustellen, was eine schnellere Bereitstellung und größere Flexibilität bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse ermöglicht.
Da immer mehr Märkte auf diese vernetzte Grundlage umsteigen, erschließen wir zudem umfangreichere Datensätze und erhalten einheitlichere Erkenntnisse über alle Märkte hinweg – wodurch Marken einen umfassenderen, besser vernetzten Überblick über das Verbraucherverhalten erhalten und Teams eine Grundlage erhalten, auf der sie wiederholt aufbauen können, anstatt diese für jeden Markt neu erstellen zu müssen.
Aufbau der Plattform für KI-gestützte Innovation
Die Gewinne an Geschwindigkeit und Effizienz machen sich im Unternehmen bereits bemerkbar, und das ist erst der Anfang. Je mehr sich die gemeinsame, standardisierte Grundlage durch MyWorldpanel ausweitet, desto schneller lässt sich jede neue Funktion umsetzen – wodurch der manuelle Aufwand hinter den Kulissen reduziert, die Datenverwaltung standardisiert und der Weg von der Idee bis zur nutzbaren Funktion für die Kunden verkürzt wird.
Mit Blick auf die Zukunft soll genau diese Grundlage unsere nächste Generation KI-gestützter Erlebnisse ermöglichen – von der KI-gestützten Informationssuche bis hin zu intelligenten Agenten, die geschäftliche Fragen beantworten, relevante Erkenntnisse aufzeigen und proaktiv Chancen aufzeigen können. Das ist die Richtung, auf die wir nun hinarbeiten: Wir wollen nicht nur unseren Kunden helfen, Antworten schneller zu finden, sondern dafür sorgen, dass die richtigen Erkenntnisse sie finden – indem wir geschäftliche Bedürfnisse antizipieren und das Wesentliche aufzeigen, noch bevor die Kunden wissen, welche Frage sie stellen sollen.
Henry Swann, Leiter des Produktmanagements bei Worldpanel by Numerator, drückt es so aus:
„Unser Ziel ist es, dass den Kunden die relevantesten Erkenntnisse bereits vorliegen, noch bevor sie überhaupt eine Frage gestellt haben. Das ist die Zukunft, auf die wir hinarbeiten.“
Hier geht es um mehr als nur um eine schnellere Berichterstattung oder einen modernisierten Daten-Stack. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Art und Weise, wie Marken Verbraucherinformationen nutzen, mit den Verbrauchern Schritt hält, die sie zu verstehen versuchen – von der Geschwindigkeit und Zugänglichkeit der heutigen Erkenntnisse bis hin zu den intuitiveren, proaktiveren Erkenntnissystemen, die noch vor uns liegen.
Denn bei der Transformation der Verbraucherintelligenz ging es nie wirklich darum, mehr Daten zu liefern. Es geht darum, die richtigen Erkenntnisse der richtigen Person genau in dem Moment zu liefern, in dem sie noch Einfluss auf eine Entscheidung nehmen können.
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