Für FMCG-Markenhersteller ist es von entscheidender Bedeutung, mehr Verbraucher zu gewinnen. Der Schlüssel dazu liegt darin, die Rolle der Marke im Leben der Verbraucher, den Kaufentscheidungsprozess der Verbraucher und die Bewertung der Produkterfahrung zu verstehen.
Wichtige Meilensteine der Customer Journey identifizieren
Stellen Sie sich vor, „Nura“ ist eine 31-jährige Büroangestellte. Als Nura am Montagmorgen aufwacht und ihre Social-Media-Apps öffnet, sieht sie zufällig, dass ein Influencer ein „proteinreiches Funktionsmilchgetränk“ empfiehlt, über das in letzter Zeit viel im Internet diskutiert wird. Sie erinnert sich, dass sie in der Mittagspause Kollegen über diese Marke sprechen gehört hat, die geschmacklich gut bewertet wurde.
Auf dem Weg zur Arbeit kam Nura an einem Supermarkt vorbei, der sich im Erdgeschoss ihres Bürogebäudes befand, und ging wie gewohnt hinein. Vor dem Kühlregal stehend überlegte Nura, was sie zum Frühstück kaufen sollte. Plötzlich fiel ihr Blick auf das proteinreiche Milchgetränk, das sie am Morgen gesehen hatte. Die Verpackung war schlicht und frisch, also griff sie schnell nach einer Flasche und ging zur Kasse.
Nachdem Nura ins Unternehmen gekommen war, öffnete sie die zuvor gekaufte funktionelle Milch und trank sie. Während sie die Milch trank, erzählte Nura ihren Kollegen von dem Geschmack dieses Getränks. Es schmeckte sehr rein und sättigend. Sie überlegte, es in Zukunft als Frühstücksoption oder als Snack vor dem Training im Fitnessstudio zu verwenden.
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Um Marketing-Blindspots zu überwinden, sind tiefere Einblicke in das Verbraucherverhalten erforderlich.
Als Marketingmitarbeiter einer Marke wissen Sie, wie Verbraucher von Ihrer Marke erfahren und warum sie Ihre Produkte kaufen? Sie investieren ein großes Marketingbudget, aber wissen Sie, was für die Kaufentscheidung der Verbraucher ausschlaggebend ist? Sind es die Produktvorteile, Empfehlungen von Influencern oder Sonderangebote im Laden? Was zeichnet Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz aus? Und in welchen Situationen fällt Ihre Marke hinter die Konkurrenz zurück?
Optimierung der Konversionsrate als Marketinginstrument: Trigger Survey – Sofortige Umfrage beim Kauf
Worldpanel hat die neue „Trigger Survey Shopping Trigger Instant Survey“ eingeführt, die FMCG-Marken dabei hilft,die wahren MeinungenderVerbraucherzu erfassen. Durch ein präzises und zeitnahes Fragebogensystem werden die entscheidenden Faktoren untersucht, die den Kauf der Verbraucher beeinflussen (z. B. Kaufzweck, Werbeaktionen, Sichtbarkeit der Produktpräsentation im Laden und Kaufmotive), sowie die Erfahrungen und Bewertungen der Verbraucher nach dem Kauf des Produkts, um so die Konversionsrate der Markenkäufer zu steigern.
Laut einer Langzeitstudie von Worldpanel erzielen neun von zehn FMCG-Marken ihr Wachstum durch die Gewinnung neuer Käufer. Durch tiefgreifende Einblicke in die Kaufentscheidungen und Nutzungssituationen der Verbraucher können Marken mehr Kunden gewinnen.
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Weitere Informationen zum FMCG-Einzelhandelsmarkt erhalten Sie von: Peggy Liu, Director of New Business Development and Marketing, Worldpanel Consumer Index, peggy.liu@kantar.com, 02-2570-0556#365.
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