Mehr als die Hälfte der Malaysier kauft mittlerweile Konsumgüter des täglichen Bedarfs online, wobei das Segment Körperpflegeprodukte besonders hervorsticht, da fast 20 % der Käufe mittlerweile über digitale Plattformen getätigt werden. Interessanterweise erkunden Online-Käufer zwar tendenziell weniger Produktkategorien als im Ladengeschäft, geben jedoch pro Einkauf mehr aus. Diese Entwicklung bietet Marken eine klare Chance, im Online-Bereich mehr Wert und Marktanteile zu gewinnen.
In der schnelllebigen Welt der Konsumgüter (FMCG) schauen sich die Käufer heute nicht mehr nur um. Sie treffen bewusste und fundierte Entscheidungen. Unser Panel erfasst nicht nur, was die Menschen kaufen, sondern hilft auch dabei, herauszufinden, warum sie kaufen, wie sie sich entscheiden und was ihren Kaufprozess beeinflusst.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde loggt sich ein und hat eine klare Vorstellung davon, was er will. Er kennt die Marke, die Vorteile und das Produkt. Doch während er scrollt, passiert etwas. Er hält inne. Er stöbert. Er entdeckt Neues. Dieser Moment des Nachdenkens ist die einmalige Chance für Ihre Marke.
Um dieses Verhalten besser zu verstehen, haben wir eine Studie zur Online-Kaufreise in der Kategorie „Körperpflegeprodukte“ durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass die meisten Online-Käufe in dieser Kategorie bewusst und geplant erfolgen. Doch selbst wenn sich die Käufer bereits entschieden haben, schließen sie den Kauf nicht immer sofort ab. Möglicherweise warten sie ab, vergleichen Angebote und hoffen auf den nächsten großen Ausverkauf. Dies deutet darauf hin, dass selbst in der Überlegungsphase eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen Markenwechsel besteht, wodurch Top-of-Mind-Bewusstsein und klare Wertversprechen wichtiger denn je sind.
Berührungspunkte und Markenbindung müssen sich daher bis zum Kaufabschluss und sogar darüber hinaus erstrecken. Was unternimmt Ihre Marke also, um diese Aufmerksamkeit zu gewinnen?
Das Wichtigste auf einen Blick: Marken, die die Customer Journey wirklich verstehen, sind erfolgreich. Indem sie die Kunden während der gesamten Customer Journey – von der Entdeckung bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus – einbinden, schaffen sie einen höheren Mehrwert und stärken die Kundenbindung.
Möchten Sie mehr über die Customer Journey Ihrer Kategorie im Online- und Offline-Bereich erfahren? Wenden Sie sich an Ihr Kundenserviceteam, um zu erfahren, wie Sie wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey optimal nutzen können.
Durch die Auswertung unserer Paneldaten können wir zahlreiche Erkenntnisse über die Kategorie gewinnen, von der allgemeinen Dynamik bis hin zu Markeninteraktionen und Kaufverhalten. Mit diesem Wissen lassen sich gezieltere Strategien entwickeln, um den Kundenstamm zu erweitern oder sogar bestehende Kunden stärker zu binden.
Quelle: P8-Datenbank 2024, Worldpanel Malaysia
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